환불·취소 정책
주식회사 신케어(SyncareTM) · 시행일: 2026년 10월 1일
1. 결제 대상과 시점
- SyncareTM에서 결제하는 금액은 장기요양기관 입소자가 받은 비대면 진료 1건의 진료비입니다.
- 진료비는 진료가 끝난 뒤 담당 의사가 확정한 금액으로 청구되며, 진료일로부터 7일 이내에 결제합니다.
- 소속 장기요양기관 담당자가 환자를 대신하여 결제를 진행할 수 있습니다.
- 플랫폼 이용료는 현재 부과하지 않습니다.
- 결제수단: 신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체
2. 서비스 제공 기간
비대면 진료는 예약한 일시에 1회 제공됩니다. 별도의 이용 기간이나 정기 결제는 없습니다.
3. 취소 및 환불 기준
- 진료 전 예약 취소: 진료 전에는 결제가 이루어지지 않으므로 비용이나 위약금이 없습니다.
- 진료 완료 후: 진료비는 이미 제공된 진료(용역)의 대가이므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 환불은 제한됩니다.
다만 다음의 경우에는 전액 또는 해당 금액을 환불합니다.
- 같은 진료 건이 중복 결제된 경우
- 확정된 진료비와 다른 금액이 결제된 경우 (차액 환불)
- 통신 장애 등으로 진료가 이루어지지 않았는데 결제된 경우
- 그 밖에 회사 또는 의료진의 사정으로 진료가 정상적으로 제공되지 않은 경우
4. 환불 신청 방법
이메일(info@syncaretm.com) 또는 전화(043-753-7570)로 결제일, 환자명, 주문번호를 알려 주시면 회사가 확인한 뒤 처리합니다.
5. 환불 처리 기간과 방법
- 환불이 결정되면 3영업일 이내에 결제를 취소합니다.
- 카드·간편결제: 승인이 취소되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체: 결제한 계좌로 환불됩니다.
6. 분쟁 해결
환불과 관련한 분쟁은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따르며, 한국소비자원(국번 없이 1372)에 상담을 요청할 수 있습니다.